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	1.		顾客满意度测量手册订购中著者: N. 希尔 Nigel Hill 出版社: 沈阳出版社出版日期: 2001.1 文献类型: 图书 , 索书号: F718/X120 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		客户满意度和忠诚度测评手册：原书第2版订购中著者: N. 希尔 J. 亚历山大出版社: 机械工业出版社出版日期: 2004.3 文献类型: 图书 , 索书号: zqh12025 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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