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服务营销学 |
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题名/责任者:
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服务营销学 / 主编范秀成, 赵占波 |
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ISBN:
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978-7-5638-2052-8 价格： CNY48.00 |
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语种:
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汉语 |
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载体形态:
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376页 : 图, 肖像 ; 24cm |
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出版发行:
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北京 : 首都经济贸易大学出版社, 2018 |
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内容提要:
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本书以服务质量为主线，以服务营销三角形为基本框架来组织全书内容，进口服务营销的特性，突出了服务营销的三大职能，及外部营销、交互营销和内部营销。教材中吸收了国外最新的研究成果，反映了具有典型性和新颖性的服务营销实践。 |
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主题词:
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服务营销 |
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中图分类法
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F719.0 版次： 5 |
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主要责任者:
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范秀成 主编 |
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主要责任者:
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赵占波 主编 |
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责任者附注:
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范秀成，经济学博士，复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任。主要研究方向为服务营销与管理、品牌营销、关系营销与客户关系管理。在学术刊物及重要学术会议上发表论文90余篇，出版著译作16部。 |
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